娄底市娄星区4月底开通“营商环境直通车”

　　娄星区人大常委会副主任、区工商联主席聂永红率区“营商环境直通车”建设领导小组办公室工作人员到娄底市朝阳塑胶有限公司走访调研，了解企业诉求，帮助企业解决困难问题。为优化全区营商环境，娄星区4月底开通“营商环境直通车”，通过建立“七个直通”即热线直接、上门直访、信息直报、沟通直面、诉求直办、服务直达、问责直处等渠道，架起便民利企“连心桥”，全力解决营商环境的痛点、难点、堵点问题。

　　举全区之力高位推动。成立了由区委书记、区长任组长的“营商环境直通车”建设领导小组，由区委常委、统战部长兼任办公室主任，区人大常委会副主任、区工商联主席任办公室常务副主任。书记区长高度重视，现场调度交办，专门组织召开企业家座谈会和纾困增效现场办公会，倾听企业诉求，直接交办问题，到企业进行现场督办，及时解决企业诉求。“营商环境直通车”办公室坚持每月对“直通车”工作进行调度，区工商联、区发改局、区行审局、区工信局、区优化办和相关办理单位按照《娄星区“营商环境直通车”工作方案》要求，各司其职，积极作为，形成直通直办的工作合力。

　　严责任落实闭环管理。娄星区“营商环境直通车”实行诉求收集、办理、回访的闭环管理：多渠道收集企业诉求。通过“走下去、请上来、线上连”等多种形式广泛收集企业诉求，如开通12345营商环境“政企通”专席、设立民营企业服务热线、开辟政府门户网站专栏、举办“政府开放日”活动和召开企业家座谈会以及常态化走访企业。多渠道报送企业诉求。区工商联对所收集的企业建议和诉求，能直接答复的直接答复办理，不能直接答复的，属于区级层面解决的报送区优化办负责交办督办，属于市级层面解决的报市“营商环境直通车”办公室转市优化办交办督办。及时回访满意度。上报的建议、诉求，区工商联跟踪联系，了解办理情况，并及时向企业反映人反馈办理情况，做好满意度回访。严格考核问责。将“营商环境直通车”工作纳入对乡镇街道和区直单位的绩效考核范围。区优化办对办理效果不好的责任单位，责成重办，并计入考核;区纪委监委对损害营商环境典型案例进行通报。

　　唯问题导向务求实效。企业家有什么急难愁盼问题，反映给娄星区“营商环境直通车”后，区工商联迅速上报，相关职能部门高效办理，帮助企业高效解忧。截至目前，区“营商环境直通车”服务热线受理诉求24个，已全部办结。区工商联走访企业130家，收集建议诉求90余个，报市“营商环境直通车”交办15个，办结满意度为93.3%，报区优化办交办34个，办结满意度为100%，市里交办诉求50个，办结满意度为98%。特别是湖南利钢金属制品有限公司、娄底海特科技发展有限公司、湖南永安煤矿机械制造有限公司等一批企业的诉求通过“营商环境直通车”予以交办解决，起到了很好的示范效应，让市场主体倍受鼓舞。

　　强举措创新形成合力。“纾困增效”行动助推企业发展。积极推进万名干部联万企“送政策、解难题、优服务”行动，每个企业安排联企干部，走访企业收集诉求，现场答疑并帮助解决问题，市场主体发展信心不断增强。持续优化营商政务环境。精心组织“政府开放日”活动， 45个政府工作部门在全区的统一安排部署下统筹推进，1000多名代表走进政府机关。目前23家单位已圆满完成“政府开放日”活动，每次都安排了20多名市场主体参与。扎实推进营商环境攻坚行动。为打造“全省一流、全市标杆”的营商环境，突出了“七大平台”建设、“九大领域”攻坚行动和“六大指标”能力提升。同时出台了《市场主体满意度大提升行动工作方案》，根据行业管理、属地管理原则，条块结合，砍土分方，做到市场主体不漏一企，不漏一户，做到工作责任全压实，诉求办理全满意，宣传推广全覆盖，联系服务全方位，惠企政策全知晓，柔性执法全过程。